Accès membre

Technicien(ne) Support Client et Validation H/F #61461


Date de parution : 09-12-2019

Annonceur ECO CO2
Contrat CDD 12 mois
Secteur Développement durable
Localisation Ile-de-France
Fonction(s) Gestion technique, Informatique

Contexte du recrutement et définition de poste :

Description du poste de Technicien(ne) Support Client et Validation

Contexte

EcoCO2 propose plusieurs produits et services faisant appel au traitement de données collectées chez ses clients à l’aide notamment de capteurs connectés, et à leur restitution en temps réel sur tablette Android et/ou site web, parmi lesquels :

Quart home : Ce produit, basé sur l’expérimentation TBH (www.projet-tbh.fr) permet de collecter des données de consommation électrique, de température et d’hygrométrie. Ces données sont ensuite traitées et restituées aux particuliers pour les aider à mieux comprendre et maîtriser leurs consommations.
MAGE (Mesurer et Accompagner pour Garantir les Économies) : Programme qui a pour ambition d’accompagner 12 000 ménages en précarité énergétique avec des ateliers collectifs ainsi qu’à l’aide d’une tablette et d’outils (Quart home) permettant de mesurer les consommations d’énergies (gaz, électricité, …)
Picowatty : Expérimentation d’une plateforme multi-services énergie-environnement-santé basée sur une infrastructure « d’Internet des objets » et un réseau longue portée bas-débit simple et à bas coût. Il s’agit de proposer en une même interface différents services, pour les particuliers, entreprises et collectivités, permettant notamment de mieux maîtriser leurs consommations d’énergie, leur confort dans leurs bâtiments, et plus globalement leur impact environnemental.
ADVENIR : Programme visant le développement des infrastructures de recharge pour véhicules électriques en parking des flottes et des véhicules des salariés d’entreprises ou personnes publiques d’une part, en parking résidentiel partagé d’autre part, via les particuliers, les bailleurs sociaux et les syndics.

Missions du Technicien(ne) Support Client et Validation

Au sein du Service Support Relation Clients et avec l’apport d’une formation continue en interne, le ou la candidat(e) aura la charge d’assurer :

  • Le support technique : conseils et aux clients sur les projets suscités (dépannage à distance)
  • Les réponses écrites aux tickets d’incident reçus et les réponses orales aux appels téléphoniques
  • La supervision du bon fonctionnement des installations des clients
  • La gestion et la tenue des cahiers de test d’acceptation (s’assurer que les développements Web et Android sont conformes aux spécifications)
  • Une participation à l’amélioration des applications et produits
  • Une participation à la gestion des stocks de matériel

Profil recherché :

Profil recherché (formation et compétences)

Expérience : De débutant à expérimenté

Formation : Bac+2/3 Exemple : BTS Technicien supérieur de support en informatique/BTS Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux /BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
(Autres cursus acceptés si capacités démontrées).

Compétences et connaissances requises :

  • Maîtrise de la langue française, aisance rédactionnelle et contact facile (Nous prêtons une attention particulière aux lettres de motivation des candidats)
  • Bonne connaissance et intérêt pour les technologies de l’information : ordinateurs, tablettes, smartphone, objets connectés, outils bureautiques (Word et Excel), applications, internet, etc.
  • Intérêt pour le secteur du développement durable et de l’énergie
  • Polyvalence et capacités d’adaptation

Qualités : Motivation, curiosité, pédagogie, autonomie, rigueur, bonne organisation, esprit d’équipe et responsabilité

Rémunération : de 1 750 € à 2 500 € brut/mois en fonction de l’expérience du candidat.

Avantages : Mutuelle d’Entreprise, Chèques déjeuner
Contact : Candidature (C.V. + lettre de motivation) à envoyer avec la référence (voir l’en-tête de cette page) à recrutement@ecoco2.com NB : Les candidatures sans lettre de motivation ne seront pas étudiées.